售后服務(wù)成熟度認證證書，又叫售后服務(wù)體系完善程度認證證書。由中國認證認可協(xié)會同意，各個發(fā)證機構(gòu)進行證書的簽發(fā)。售后服務(wù)認證證書，這個是售后服務(wù)成熟度的前身。是在售后服務(wù)的基礎(chǔ)上增加某些指標后，變成了售后成熟度認證證書，標準可以達到十級。也是打分進行判斷。
企業(yè)需要準備的材料
1、我們公司zui新的營業(yè)執(zhí)照
2、售后服務(wù)人員，這個必須要持證上崗。再就是公司其它的一些售后以及業(yè)務(wù)性人員，必須進行售后服務(wù)能力的培訓(xùn)。
3、資源。我們講的資源，也是和售后相關(guān)的一些材料。如維修需要的配件，需要的車輛，以及售后需要的辦公場地。
4、規(guī)范要求，售后部門所需要的售后質(zhì)量手冊，售后服務(wù)文件內(nèi)容。包含一些日常用語，日常處理售后的流程。
5、改進。不管是產(chǎn)品出了問題，還是服務(wù)態(tài)度出了問題，該如何解決，有什么方法進行改進。這個是售后部門要考慮的相關(guān)問題。所以我們在申請售后服務(wù)成熟度認證的時候，還是要考慮的相關(guān)內(nèi)容要求。
另外的一個問題，是不是生產(chǎn)型的企業(yè)就做不了這個售后成熟度認證證書呢，也不是，產(chǎn)品是做出來的。我們的質(zhì)量也是靠生產(chǎn)出來。所以說，更有必要做相應(yīng)的認證證書。
