大河網訊（感謝 劉楊）24小時上門服務、免費上門測速、WiFi速率不達必賠……在12月21日舉行得河南移動“心級服務”品牌發(fā)布會上，河南移動重磅發(fā)布家庭寬帶六項服務承諾，讓用戶享受“一點受理、全程無憂”得暢快WiFi上網體驗。
采訪中，大河網感謝了解到，隨著網絡技術進步，寬帶WiFi已經滲透到人們工作、娛樂、學習、生活各方面，成為信息通信重要基礎設施。尤其是隨著超高清視頻、VR、云、網絡教育等大帶寬、低時延應用和全屋智能家居得普及，千兆寬帶應用場景不斷豐富，對家庭網絡性能和組網服務提出了更高要求，寬帶WiFi上網質量已成為大家得熱點。
為解決這一難題，河南移動推出家庭寬帶六大服務承諾，標志著河南移動暖心服務再升級。
承諾一：24小時上門服務
全省縣城及以上區(qū)域光纖到戶得河南移動家庭寬帶客戶，寬帶出現(xiàn)故障可撥打10086在線客服統(tǒng)一受理，60分鐘內快速響應，智慧家庭工程師2個小時內到達指定地點，真正實現(xiàn)“快裝快修”。
承諾二：免費上門測速
河南移動客戶可以通過掃一掃，一鍵預約可以得網絡工程師免費上門測速，并提供網絡優(yōu)改方案服務，網絡問題一站解決。此外，河南移動將覆蓋18個省轄市，開展2萬場“寬帶義診 免費測速”社區(qū)活動。
承諾三：WiFi速率承諾
在全省光纖覆蓋區(qū)域中，使用河南移動銷售得WIFI6路由器設備和WiFi智能組網服務得寬帶客戶，承諾達到相應得網速標準。千兆寬帶承諾近場WiFi速率達到900M以上，800M及以下寬帶，承諾近場WiFi速率百分百達到寬帶速率。
承諾四：WiFi速率不達必賠
全省光纖到戶覆蓋區(qū)域內，使用河南移動銷售得WIFI6路由器設備和WiFi智能組網服務得寬帶客戶，經智慧家庭工程師現(xiàn)場測速不達標，賠償用戶話費50元。
承諾五：裝機慢必賠
在河南移動家庭寬帶資源可覆蓋區(qū)域內，對辦理家庭寬帶裝機和移機得客戶承諾“裝機慢必賠”，中午12點前下單，當天就能用上移動寬帶，中午12點后受理得工單，次日確保裝通。如果服務超時，每超時1天賠付客戶1G流量。
承諾六：維修慢必賠
河南移動家庭寬帶資源覆蓋區(qū)域內，家庭寬帶故障報修得客戶，如果中午12點前報障，當日上門修障；中午12點后報障，次日上門修障。如有超時，承諾每超時1天賠付客戶1G流量。
據(jù)了解，作為我省數(shù)智家庭得引領者，河南移動一直致力于向客戶提供允許質得數(shù)字化服務體驗，目前已經為1700萬家庭提供了寬帶上網服務，為超過1100萬家庭提供高清電視服務，除了可以享受240路頻道收看外，還有海量免費點播節(jié)目以及愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊精品內容點播供選擇。同時有超過200萬家庭使用了河南移動得安防產品，享受看家護院安全防護服務；超過300萬家庭使用上了WiFi家庭組網服務。
如今，鄭州、洛陽、濮陽等地已建成多個河南移動FTTR全光組網智慧社區(qū)，全省18個省轄市均已完成FTTR得測試、部署，2021年年底前實現(xiàn)移動千兆光網縣城及以上區(qū)域全覆蓋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農村區(qū)域按需覆蓋，2022年確保全網具備10GPON千兆光網接入能力。未來，在全光組網智慧社區(qū)，手機終端走到哪，信號就能連到哪，能夠對網課、等進行智能識別，為特定業(yè)務進行智能加速，撬動智慧家庭、智能社區(qū)、智慧樓宇、工業(yè)互聯(lián)網和智慧應用等新產業(yè)飛速發(fā)展。
