淘寶描述不符的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與解讀

規(guī)則解讀：

一、達(dá)成交易時(shí)是指什么時(shí)候？

指買家拍下商品的時(shí)候。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

二、商品瑕疵怎么理解?

是指不影響商品本身功能和質(zhì)量的小缺陷（例如：如衣服上的個(gè)別跳線）

三、附帶品指什么？

指產(chǎn)品包裝清單中所列的所有物品。

四、為什么賣家要對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露？

賣家對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息進(jìn)行清晰描述，為了讓買家可以從多方面了解清楚商品的情況，確保雙方對(duì)寶貝描述都清楚了解，避免產(chǎn)生不必要的糾紛，因此賣家必須對(duì)這些信息進(jìn)行披露。

五、賣家描述不符的，同一買賣雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴怎么計(jì)算？
買賣雙方的一個(gè)訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，合并成一個(gè)投訴進(jìn)行處理。

六、淘寶商城商家對(duì)商品材質(zhì)、成份信息的描述與買家收到的商品 “嚴(yán)重不符”是指什么？
對(duì)于淘寶商城商家，嚴(yán)重不符是指其對(duì)商品材質(zhì)、成份含量的描述與買家收到的商品實(shí)際的材質(zhì)、成份的含量差值達(dá)10%及以上，國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定的從其相關(guān)規(guī)定。

規(guī)則正文：

描述不符，是指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

(一)賣家對(duì)商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的；

(二)賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；

(三)賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的。