長(zhǎng)江訊您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員小凃，請(qǐng)問(wèn)您接種疫苗了么？”8月26日，從上午8點(diǎn)30分一直到10時(shí)，漢陽(yáng)區(qū)永豐街道黃金口岸社區(qū)網(wǎng)格員凃晶不停地給居民打電話，每打完一個(gè)，就劃去一個(gè)名字，直到名單上得100人全部核對(duì)完。
去年，已是一家保險(xiǎn)公司金牌銷(xiāo)售經(jīng)理得凃晶辭職，通過(guò)公開(kāi)招考成了一名社區(qū)網(wǎng)格員。入職得第206天，凃晶從漢陽(yáng)區(qū)500多名網(wǎng)格員中脫穎而出，獲評(píng)金牌網(wǎng)格員。
站在樓下和居民“搭訕”一個(gè)月
8月24日，凃晶在社區(qū)為居民服務(wù)。感謝史偉 攝
剛進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)時(shí)，凃晶每天要打近百個(gè)電話，無(wú)一例外都是被拒絕。4天后，終于有客戶答應(yīng)面談，面談了10個(gè)客戶后，凃晶成功拿到第壹份合同。入職10年，她從一名基層銷(xiāo)售人員一路晉升到江南區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)長(zhǎng)期穩(wěn)居武昌營(yíng)業(yè)區(qū)前三名，年收入有30多萬(wàn)元。
多年得銷(xiāo)售生涯，讓凃晶覺(jué)得“心累”，希望“換一條賽道”。熱心腸得奶奶很受人敬仰，受奶奶影響，凃晶希望能從事一份貼近老百姓得工作。去年7月，凃晶成了黃金口岸社區(qū)第七網(wǎng)格得網(wǎng)格員。
第七網(wǎng)格有442戶、800多位居民。凃晶剛接手時(shí)，拿到得居民資料并不全。她選取了其中一棟樓作為“突破口”，每天站在樓下，看到從樓里出來(lái)得居民就上去“搭訕”，站了整整1個(gè)月，終于將這棟樓里170戶居民得情況摸得清清楚楚。
摸排期間，凃晶認(rèn)識(shí)了陳長(zhǎng)蘭老人。熟稔后，她經(jīng)?！芭荨痹诶先思遥?tīng)她講居民得故事，逐漸融入居民得圈子。2個(gè)月后，凃晶就基本上摸清了網(wǎng)格所有居民得情況。
摸清基本情況后，凃晶開(kāi)始不斷“刷存在感”，增加自己和居民得熟悉度。凃晶隨身帶著兩部手機(jī)，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，無(wú)論什么時(shí)候，只要居民有事，她再忙再晚也會(huì)處理。
兩天前，正在調(diào)休得凃晶深夜接到居民電話，反映電梯故障。她連夜聯(lián)系上電梯維修人員，安排好第二天維修，還不忘給居民回個(gè)話，“居民心里著急，不回話可能一夜都睡不好”。
休息和空閑時(shí)間，凃晶總會(huì)打開(kāi)電腦或者手機(jī)，打開(kāi)居民信息表，對(duì)照平日接觸得情況，一遍又一遍熟悉網(wǎng)格內(nèi)居民得資料，“每一次都有新得認(rèn)識(shí)”?！爸灰o一個(gè)名字，我馬上就知道是不是我們網(wǎng)格得居民。”居民對(duì)她也非常熟悉，很多人憑聲音就能“認(rèn)”出她來(lái)。
兩三個(gè)小時(shí)完成442戶居民信息排查
8月26日，凃晶在管轄得小區(qū)里上門(mén)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。感謝史偉 攝
黃金口岸社區(qū)得網(wǎng)格員普遍年輕。作為年長(zhǎng)又有外面公司從業(yè)經(jīng)歷得網(wǎng)格員，凃晶毫無(wú)保留將自己得技巧和工作心得與大家分享。
22歲得萬(wàn)事都有可能是社區(qū)第壹網(wǎng)格得網(wǎng)格員，也是社區(qū)8名網(wǎng)格員中年齡蕞小得一位。在他眼里，凃晶不僅是同事，也是老師，更是姐姐。
為了幫助萬(wàn)事都有可能盡快進(jìn)入角色，凃晶等人一起手把手指導(dǎo)他。遇到網(wǎng)格里有什么情況，凃晶會(huì)主動(dòng)幫忙，現(xiàn)場(chǎng)“教學(xué)”。凃晶也會(huì)帶他到自己得網(wǎng)格，觀摩怎么處理事情。
因?yàn)檎J(rèn)識(shí)得居民多，很多非網(wǎng)格得居民也喜歡找凃晶解決問(wèn)題。每當(dāng)此時(shí)，凃晶雖然覺(jué)得有點(diǎn)“小尷尬”，但從來(lái)不會(huì)拒絕，而是記下問(wèn)題和聯(lián)系方式，代為轉(zhuǎn)告相關(guān)同事，“網(wǎng)格員就是為居民服務(wù)得，‘你得’‘我得’分得太清楚，有時(shí)會(huì)讓居民多跑路”。
78歲得楊?lèi)?ài)先是第壹網(wǎng)格得一位獨(dú)居低保老人，凃晶無(wú)意中得知她得情況后，主動(dòng)告知了萬(wàn)事都有可能，并抽時(shí)間帶他上門(mén)探望。在她得帶動(dòng)下，萬(wàn)事都有可能經(jīng)常上門(mén)問(wèn)候，給老人送去溫暖。“網(wǎng)格員現(xiàn)在經(jīng)常上門(mén)，時(shí)不時(shí)還有電話問(wèn)候，我跟社區(qū)得關(guān)系拉得更近，心也更暖了?！睏?lèi)?ài)先說(shuō)。
“我轄區(qū)不少樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)也是凃晶介紹得?！比f(wàn)事都有可能告訴感謝。今年4月，凃晶率先在網(wǎng)格建立了樓棟長(zhǎng)和單元長(zhǎng)制度，完成網(wǎng)格442戶居民得信息排查工作只花了兩三個(gè)小時(shí)，極大提升了網(wǎng)格治理水平。試點(diǎn)成功后，凃晶邀請(qǐng)萬(wàn)事都有可能等網(wǎng)格員參加樓棟長(zhǎng)工作會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，毫無(wú)保留地分享了經(jīng)驗(yàn)。
“如今社區(qū)所有網(wǎng)格已實(shí)現(xiàn)這一管理模式全覆蓋，社區(qū)治理進(jìn)入了一個(gè)新局面，網(wǎng)格員們得理念和能力都得到了突破?！鄙鐓^(qū)書(shū)記鄭興告訴感謝，“除了自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，凃晶還擅長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì)，讓網(wǎng)格員們面貌煥然一新?！?/p>
社區(qū)工可以報(bào)考街道公務(wù)員
金牌網(wǎng)格員凃晶。感謝史偉 攝
去年出臺(tái)得《武漢市社區(qū)工管理辦法》，建立了社區(qū)工四崗18級(jí)得崗位等級(jí)序列，并同時(shí)明確各區(qū)每年分別拿出20%左右得街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公務(wù)員職位、基層事業(yè)單位管理崗位得招錄和招聘計(jì)劃，定向考錄、招聘社區(qū)工。這暢通了社區(qū)工職業(yè)發(fā)展空間。
漢陽(yáng)區(qū)去年兩次公開(kāi)招聘89名社區(qū)網(wǎng)格員，吸引5000多人報(bào)考，蕞終入選者中有7人是曾在企事業(yè)單位擔(dān)任過(guò)管理層得職場(chǎng)人士。現(xiàn)在，這7人仍然堅(jiān)守在網(wǎng)格員得崗位上，凃晶是其中之一。
民政部華夏基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理可能委員、武漢市社區(qū)干部學(xué)院智庫(kù)可能、華中師范大學(xué)教授袁方成認(rèn)為，投身基層工作，可能成為新形勢(shì)下職場(chǎng)人士一種新得考慮和選擇。這些人進(jìn)入社區(qū)工作，有助于加快提升隊(duì)伍得社會(huì)化、職業(yè)化和可以化水平。
凃晶希望能以網(wǎng)格員身份參加公務(wù)員定向考錄。她告訴感謝，越是深入了解社區(qū)工作，就越發(fā)感到報(bào)考公務(wù)員得必要性，“這并非是為了證明自己有多優(yōu)秀，而是能夠有更大舞臺(tái)施展能力，更好為居民群眾服務(wù)”。
采訪中，一些網(wǎng)格員告訴感謝，他們會(huì)嘗試參加定向考錄、招聘進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍或事業(yè)單位?！八麄兙褪且粋€(gè)個(gè)‘火種’，蕞大得價(jià)值應(yīng)該是幫社區(qū)帶隊(duì)伍?！痹跐h陽(yáng)區(qū)鸚鵡街道夾河社區(qū)書(shū)記甘睿看來(lái)，爭(zhēng)取留下這些人固然重要，但更為緊迫得是，通過(guò)他們幫助社區(qū)鍛煉、培養(yǎng)出一批精干人員。
漢陽(yáng)區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴感謝，引入高素質(zhì)人才進(jìn)入社區(qū)工作一直是他們得努力方向，但客觀效果并不理想，他們也一直在探索更好得模式。該區(qū)正在籌劃打造社區(qū)工日常工作評(píng)估系統(tǒng)，將如何引進(jìn)人才，如何使用、管理人才實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)管理，讓更多得“鯰魚(yú)”游進(jìn)社區(qū)。
