隨著正定縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，尤其是自貿(mào)區(qū)、正定新區(qū)快速發(fā)展，用戶對服務(wù)體驗、辦電效率有了更高要求和更多期盼。正定縣結(jié)合“提標準、創(chuàng)亮點、嚴風紀、強擔當”作風紀律專項整頓要求，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，以國網(wǎng)正定縣供電公司為試點創(chuàng)新服務(wù)舉措，聚焦客戶“服務(wù)體驗、辦電效率、獲得感受”，推出“業(yè)務(wù)網(wǎng)上跑、有事我們跑、我們超前跑”，讓客戶“一次都不跑”地優(yōu)化電力營商環(huán)境新服務(wù)，讓更多客戶享受到高效率、高品質(zhì)、高標準得供電服務(wù)。
“業(yè)務(wù)網(wǎng)上跑”，讓客戶辦電更省心
利用“數(shù)字賦能”，驅(qū)動“業(yè)務(wù)網(wǎng)上跑”，需求主動獲取。入住自貿(mào)區(qū)行政服務(wù)大廳，通過政務(wù)招商、審批平臺等渠道，提前獲取客用電需求信息。利用政務(wù)招商、審批平臺等渠道，實現(xiàn)13類證照共享，及時獲取項目落地信息。幫助客戶報裝。執(zhí)行“零證受理、一證辦理”，提供容缺后補服務(wù)，通過“辦電E助手”全國統(tǒng)一企業(yè)APP實現(xiàn)辦電全環(huán)節(jié)線上辦理、實時互動。線上供電方案可選。依托企業(yè)統(tǒng)一平臺實現(xiàn)供電方案自動生成，可為客戶提供多套供電方案，客戶自由選擇，方案答復(fù)時長縮短40%。利用手持終端，在現(xiàn)場勘查時實現(xiàn)供電方案在線生成，多方案客戶自選，現(xiàn)場直接答復(fù)。實施以來，實現(xiàn)小微企業(yè)用戶10日內(nèi)接電，高壓企業(yè)用戶平均方案答復(fù)時長10個工作日以內(nèi)。
“有事我們跑”，讓客戶體驗更暖心
優(yōu)化管理升級，承諾“有事我們跑”。優(yōu)化服務(wù)隊伍。系統(tǒng)設(shè)置“政企經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理”三級服務(wù)隊伍，嵌入招商選資、規(guī)劃建設(shè)、配套工程等環(huán)節(jié)，形成重點工程用戶、招商引資用戶、小微企業(yè)用戶分級分層貼身服務(wù)。累計主動服務(wù)客戶189家，上門服務(wù)700余次。提供免費可以服務(wù)。在客戶工程施工環(huán)節(jié)，主動免費提供電力工程現(xiàn)場指導，提高客戶工程施工質(zhì)量和驗收一次通過率。實行電消聯(lián)建。牽頭與消防、住建等部門建立聯(lián)合驗收機制，實行電氣安全三方聯(lián)合驗收，避免客戶多次備驗得同時提高電氣安全檢驗水平。精簡辦電環(huán)節(jié)。流程由串行改為并行，將業(yè)擴視同搶修工作，實行低壓“168”搶送模式辦電，居民實現(xiàn)1日辦結(jié)，小微企業(yè)10日內(nèi)送電。壓縮辦電時長。緊密跟蹤工程進展，超前開展工程指導，確保完工即送電，平均接電時長由36個工作日減少為14個工作日，客戶回訪滿意率百分百。減少辦電成本。小微企業(yè)全部實現(xiàn)低壓免費接入，全省首推臨電租賃，企業(yè)高壓臨電投資下降30%以上。
“我們超前跑”，讓客戶用電更貼心
創(chuàng)新服務(wù)突破，實現(xiàn)“我們超前跑”。電網(wǎng)滿足需求。通過超前對接客戶，提前了解客戶用電需求，依托石家莊供電公司陽光業(yè)擴平臺實現(xiàn)客戶用電地塊電力配套設(shè)施提前納入規(guī)劃、適度超前建設(shè)，“十四五”期間規(guī)劃建設(shè)5座變電站、百余條配電線路，設(shè)備容量、接口預(yù)留30%以上，滿足企業(yè)終期用電需求，真正實現(xiàn)企業(yè)用戶“即來、即接、即用”。接電提前安排。在客戶工程驗收、送電環(huán)節(jié)，依托網(wǎng)上國網(wǎng)APP，實現(xiàn)線上預(yù)驗收，現(xiàn)場驗收與接火送電同步進行。全面推廣“配網(wǎng)不停電作業(yè)”技術(shù)，按照“能帶不?！钡迷瓌t實現(xiàn)客戶工程帶電接引，2021年客戶業(yè)擴工程帶電接火率百分百，全省縣級供電企業(yè)技術(shù)蕞高、應(yīng)用率蕞廣。臨電即掃即用。全省第一個創(chuàng)新即掃、即用、即付“掃碼接電”新模式，研發(fā)“接電寶”融合接電設(shè)備，流動攤位企業(yè)可以通過掃描“接電寶”感謝支持，即可在10秒鐘內(nèi)從插座安全取電，滿足小微企業(yè)、夜經(jīng)濟商戶臨時用電需求。超前服務(wù)延伸。入駐行政審批大廳，實現(xiàn)“一窗受理、一鏈辦理”，供電企業(yè)窗口臨柜業(yè)務(wù)同比下降73.4%。
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