據(jù)海比研究近日發(fā)布的《2017中國CRM軟件選型評估報告》顯示：以SAP、微軟為代表的海外CRM產(chǎn)品由于價格高企、不適合國內(nèi)中小企業(yè)需求等因素，導致海外CRM產(chǎn)品的市場滿意度首次被國產(chǎn)CRM產(chǎn)品超越。
另一方面，目前市面上不少CRM產(chǎn)品只提供標準化功能，對行業(yè)適用性、客戶專屬化等需求的重視程度不夠，也讓許多中小企業(yè)為尋找合適的客戶管理系統(tǒng)而發(fā)愁。
不少金融從業(yè)人員對每日金融表示，他們使用CRM系統(tǒng)的時候，時常發(fā)現(xiàn)有功能、流程與實際業(yè)務不匹配的問題。甚至有公司的CRM系統(tǒng)因為模塊變更困難的原因，不能完全發(fā)揮客戶管理功能，這讓公司花了大價錢買回來的CRM系統(tǒng)成了雞肋。
所以選擇一款適合金融行業(yè)的CRM產(chǎn)品來提高銷售效率也成為不少中小金融企業(yè)的訴求。每日金融發(fā)現(xiàn)，目前市場上還沒有專門服務于金融行業(yè)的CRM產(chǎn)品，金服CRM也有望填補國內(nèi)金融客戶管理的行業(yè)空白。
金服CRM的產(chǎn)品負責人告訴每日金融，根據(jù)他們前期做的的市場調(diào)查，一部分金融公司替代性的選擇傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品，以至于時常遇到CRM產(chǎn)品和行業(yè)屬性不匹配的麻煩。還有一部分實力雄厚的金融公司則選擇自行開發(fā)客戶管理系統(tǒng)，但自行開發(fā)對大多數(shù)金融機構(gòu)來說門檻太高，不具備廣泛的操作性。
“專門服務金融行業(yè)的CRM產(chǎn)品在國內(nèi)還不多見，這也是我們立志開發(fā)金服CRM的原因”，該負責人表示。每日金融在走訪中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)很多行業(yè)都和金融業(yè)一樣，面臨沒有專屬CRM產(chǎn)品的尷尬。
而從CRM廠商的角度來說，想要贏得更多企業(yè)用戶的垂青，就必須將CRM產(chǎn)品特征與行業(yè)訴求相結(jié)合。金服CRM的產(chǎn)品負責人認為，為了達成這個目標，在做產(chǎn)品設(shè)計的時候，就要充分考慮以下幾點：
1. 產(chǎn)品的安全加密，主要涉及硬件級別防止高流量攻擊、客戶端（服務端）數(shù)據(jù)加密存儲、通訊加密防竊聽以及包括CRM廠商在內(nèi)的第三方加密技術(shù)等等。通過技術(shù)手段杜絕飛單和客戶數(shù)據(jù)失竊，這是企業(yè)用戶的首要關(guān)注點。
