在京東平臺購買家具
發(fā)現(xiàn)貨不對板、商家虛假宣傳
消費者起訴索賠“退一賠三”
“雙11”前夕
北京市第四中級人民法院
作出終審判決
01. 京東平臺網(wǎng)購家具貨不對板
消費者起訴要求
商家“退一賠三”
京東書面道歉
2019年4月13日，劉女士在京東平臺“旺樂樂家具旗艦店”訂購了“真皮沙發(fā)”“實木布藝床”各1件，共支付6800元。
到貨后，劉女士發(fā)現(xiàn)收到得是普通框架床，而不是自己下單得氣動箱體床。此外，床和沙發(fā)與商家宣傳支持均存在多處差異。
經(jīng)溝通，武杰家具公司為劉女士更換了氣動箱體床和排骨架，但是實物與宣傳支持仍存在多處差異。
隨后，劉女士以銷售行為構(gòu)成欺詐為由，將“旺樂樂家具旗艦店”經(jīng)營者佛山市武杰家具有限公司（以下簡稱武杰家具公司）、經(jīng)營者平臺北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司（以下簡稱京東公司）起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院，請求判令：武杰家具公司“退一賠三”，賠償 20400元；京東公司向其書面致歉。
02. 法院審理認為
商家產(chǎn)品宣傳
已達到嚴重偏離商品真實情況
商家被判“退一賠三”
一審法院查實，根據(jù)劉女士提供得實物照片，其收到得家具與宣傳支持存在較大差距，武杰家具公司也承認這一事實。
法院審理認為，武杰家具公司在對涉案床和涉案沙發(fā)進行宣傳時，未如實描述真實情況，而是對涉案床和涉案沙發(fā)加以美化，故意告知消費者虛假情況，主觀上存在欺騙消費者得故意，劉女士出于對宣傳支持得信任購買了床和沙發(fā)，武杰家具公司得行為構(gòu)成欺詐。
一審法院依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條作出判決，判令武杰家具公司退還劉女士購物款6800元并3倍賠償貨款20400元，劉女士返還涉案床和涉案沙發(fā)。京東公司并非買賣合同得當事人且履行了基本得平臺義務(wù)，對劉女士主張京東公司賠禮道歉得訴訟請求不予支持。
武杰家具公司不服，上訴至北京市第四中級人民法院。
二審法院審理認為，根據(jù)已查明得事實，武杰家具公司提供得案涉商品與產(chǎn)品宣傳圖示、說明存在多處明顯不符，部分內(nèi)容如床得排骨架樣式、箱體開合方式、沙發(fā)得結(jié)構(gòu)樣式和做工已達到嚴重偏離商品真實情況、足以令劉女士在購買前陷入錯誤認識得程度，在經(jīng)過雙方多次溝通武杰家具公司仍未能妥善解決問題得情況下，一審法院認定武杰家具公司構(gòu)成欺詐并判令其承擔退貨退款和支付三倍懲罰性賠償?shù)秘?zé)任并無不當。
2021年10月20日，二審法院作出終審判決：駁回上訴，維持原判。
03. “雙11”消費提示
聰明“剁手” 理性網(wǎng)購
近日，湖北省市場12315指揮中心發(fā)布“雙11”網(wǎng)購消費提示：
? 網(wǎng)購“剁手”要理性。不要輕易感謝閱讀不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站，要警惕不法分子渾水摸魚詐騙錢財?？茖W(xué)理性消費，按需購買，不盲目攀比、不沖動消費，事先列好購物清單，將確實需要購買得商品提早放入購物車。
? 感謝閱讀本文！秒殺勿沖動。不要被主播得煽動性語言和“限時秒殺”等字眼沖昏了頭腦，感謝閱讀本文！間購物要保持冷靜，避免沖動消費行為。查看并留存感謝閱讀本文！營銷得商品、服務(wù)和賣家信息、售后服務(wù)信息等，以便出現(xiàn)問題時維權(quán)。切勿因貪圖便宜而進行私下交易。
? 預(yù)售規(guī)則要認清。要提前了解清楚今年“雙11”預(yù)售規(guī)則、時間節(jié)點得新變化，避免錯過支付定金和支付尾款得時間。同時還應(yīng)了解清楚商家制定得預(yù)售規(guī)則、滿減范圍、紅包優(yōu)惠券適用范圍、定金退還相關(guān)規(guī)定等，避免因錯誤認識造成損失。
? 低價“陷阱”要避開。盡可能多渠道了解商品得質(zhì)量，“先提價后打折”是商家慣用套路，網(wǎng)購要貨比三家，要對比同一產(chǎn)品不同時期得價格，不要被虛假折扣所迷惑，謹防商家“明降暗升”“同圖不同貨”等問題。
? 保留證據(jù)好維權(quán)。如聊天記錄、購物頁面截圖、促銷活動宣傳頁面等，一旦出現(xiàn)消費糾紛，及時向商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，如不能協(xié)商解決，可撥打12315熱線或登錄“華夏12315平臺”進行投訴。
