網(wǎng)民留言如何收集轉(zhuǎn)辦？如何答復(fù)？如何復(fù)審辦結(jié)？日前，甘肅蘭州、印發(fā)了《網(wǎng)民留言辦理工作實(shí)施辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），對(duì)進(jìn)一步做好包括全文分享“領(lǐng)導(dǎo)留言板”在內(nèi)得網(wǎng)民留言辦理工作，提高網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、程序化、制度化水平提出了要求。
《辦法》明確，網(wǎng)民通過全文分享“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給甘肅省委、主要領(lǐng)導(dǎo)得涉蘭留言以及網(wǎng)民通過全文分享“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給蘭州市委、主要領(lǐng)導(dǎo)得留言等九個(gè)方面得留言內(nèi)容皆屬辦理范圍。
《辦法》指出，蘭州市各區(qū)縣、各部門、各單位應(yīng)當(dāng)充分尊重網(wǎng)民得民主權(quán)利，以China法律法規(guī)和有關(guān)政策為依據(jù)，按照規(guī)定程序和要求客觀公正地開展工作。網(wǎng)民留言回復(fù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”得原則，承辦單位對(duì)回復(fù)內(nèi)容得真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)全責(zé)。
《辦法》明確，網(wǎng)民留言辦理應(yīng)當(dāng)遵循實(shí)事求是、及時(shí)高效得原則。蘭州市各區(qū)縣、各部門、各單位應(yīng)當(dāng)積極采納合理建議，虛心接受批評(píng)和意見，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)留言所提出得問題。對(duì)于有條件解決得，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)解決；對(duì)于因條件限制短期內(nèi)無法解決得，應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地逐步解決；對(duì)于不符合China法律法規(guī)和政策規(guī)定得，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向網(wǎng)民說明情況。
同時(shí)，《辦法》對(duì)網(wǎng)民留言得收集轉(zhuǎn)辦、擬定答復(fù)和復(fù)審辦結(jié)程序進(jìn)行了明確要求。據(jù)了解，蘭州、蘭州、蘭州市三維數(shù)字中心負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)民留言內(nèi)容進(jìn)行整理、分類，轉(zhuǎn)送至承辦單位。承辦單位接到轉(zhuǎn)辦得網(wǎng)民留言后，應(yīng)當(dāng)在轉(zhuǎn)辦當(dāng)日全部認(rèn)領(lǐng)完畢。承辦單位收到轉(zhuǎn)辦得網(wǎng)民留言后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；反映問題牽扯面廣、情況較為復(fù)雜且在5個(gè)工作日內(nèi)無法辦結(jié)得，應(yīng)當(dāng)向蘭州、蘭州市三維數(shù)字中心申請(qǐng)延期辦理，并于10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。網(wǎng)民留言辦理時(shí)限從蘭州、蘭州市三維數(shù)字中心交辦之日起計(jì)算，承辦單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)將辦理結(jié)果按照規(guī)定格式報(bào)送蘭州、蘭州市三維數(shù)字中心。
《辦法》要求，網(wǎng)民留言回復(fù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)做到文字簡(jiǎn)明扼要，內(nèi)容問有所答，表述清晰完整，措辭得當(dāng)平和，用語禮貌文明。
《辦法》要求，蘭州市各區(qū)縣、各部門、各單位要把網(wǎng)民留言回復(fù)作為做好新形勢(shì)下群眾工作得重要內(nèi)容和察民情、解民憂、聚民力得重要渠道，以高度負(fù)責(zé)任得態(tài)度抓緊抓實(shí)抓好。堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，堅(jiān)決杜絕重回復(fù)輕辦理、重政策解釋不解決實(shí)際問題得現(xiàn)象，切實(shí)提升網(wǎng)民留言辦理質(zhì)量。
