10月25日，華夏畜牧業(yè)協(xié)會(huì)寵物產(chǎn)業(yè)分會(huì)(簡(jiǎn)稱“寵物產(chǎn)業(yè)分會(huì)”)成立大會(huì)暨首屆華夏寵物產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在北京圓滿召開，行業(yè)協(xié)會(huì)、品牌商、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)代表齊聚一堂，共同探討消費(fèi)升級(jí)時(shí)代得寵物經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展新思路。
會(huì)上，京東零售寵物業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉露受邀發(fā)表了以《產(chǎn)品+服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)助力寵物行業(yè)發(fā)展》為主題得演講，分享蕞新行業(yè)趨勢(shì)變化。她表示，雖然市場(chǎng)迎來貓經(jīng)濟(jì)崛起、功能和場(chǎng)景細(xì)分迭代等變化因素，但是消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品得需求，對(duì)科學(xué)養(yǎng)寵可以知識(shí)和服務(wù)得需求是不變得。目前，以“熱愛?向上得力量”為主題得京東11.11全球熱愛季正在如火如荼進(jìn)行中，京東寵物精準(zhǔn)把握品質(zhì)養(yǎng)寵趨勢(shì)，堅(jiān)持以可信賴得產(chǎn)品與服務(wù)，打造一站式安心養(yǎng)寵平臺(tái)，與合作伙伴變中求進(jìn)，共同推動(dòng)品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)得形成。
大藍(lán)海不斷孕育“小藍(lán)?！毙聢?chǎng)景、可以化需求升級(jí)
“寵物經(jīng)濟(jì)”到底有多火？數(shù)據(jù)顯示，在2019年之前寵物行業(yè)始終保持25%以上得高速增長(zhǎng)。2020年以后行業(yè)增速逐年放緩，但仍比傳統(tǒng)快消行業(yè)表現(xiàn)亮眼，經(jīng)受住了疫情常態(tài)化和世界經(jīng)濟(jì)整體下行得雙重背景考驗(yàn)。目前華夏養(yǎng)寵家庭滲透率仍在17%得低位徘徊，日本、美國(guó)養(yǎng)寵家庭滲透率分別是華夏得2.2和4倍，也就是說國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)還有很大得想象空間。
從消費(fèi)人群來看，年輕化趨勢(shì)顯著。京東平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，Z世代人群比例顯著提升，其中 Z世代中得“小白用戶”是機(jī)會(huì)市場(chǎng)，這部分人群有更高比例是在自己照料寵物，有著更為活躍得互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物頻率。值得一提得是，養(yǎng)貓大軍更為龐大。從京東平臺(tái)上高速增長(zhǎng)得貓零食、貓干糧和醫(yī)療保健類新品發(fā)布數(shù)量可以看出，“貓經(jīng)濟(jì)”正在強(qiáng)勢(shì)崛起。
與此同時(shí)，消費(fèi)者得品質(zhì)化偏好進(jìn)一步強(qiáng)化。消費(fèi)者對(duì)健康養(yǎng)寵、營(yíng)養(yǎng)成分感謝對(duì)創(chuàng)作者的支持程度蕞高，“科學(xué)養(yǎng)寵”浪潮到來。一方面表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品成份得“挑剔”，成份可視化、高肉高蛋白產(chǎn)品更容易得到消費(fèi)者得青睞。另一方面消費(fèi)者也注重自身養(yǎng)寵可以知識(shí)得提升，尤其Z世代“小白用戶”缺乏經(jīng)驗(yàn)，不知道如何處理寵物生病、如何挑選寵物食物等。另外，消費(fèi)者對(duì)智能化產(chǎn)品、細(xì)分場(chǎng)景下得創(chuàng)新品類需求度走高，寵物飲水機(jī)、智能貓塔等新趨勢(shì)產(chǎn)品廣受歡迎，標(biāo)志著“懶人養(yǎng)寵”、“精細(xì)化養(yǎng)寵”時(shí)代到來。
綜合以上趨勢(shì)可見，“寵物經(jīng)濟(jì)”正迎來一場(chǎng)全面消費(fèi)升級(jí)，不論是增量市場(chǎng)，還是存量市場(chǎng)，都具有可觀得發(fā)展前景。寵物行業(yè)不斷涌現(xiàn)新趨勢(shì)、新產(chǎn)品得背后，正好反映出養(yǎng)寵族迫切提高寵物品質(zhì)生活得美好愿望，養(yǎng)寵趨勢(shì)朝著可以化、智能化、精細(xì)化三個(gè)方向發(fā)展。
與此背景形成強(qiáng)烈反差得是，消費(fèi)者仍有很多痛點(diǎn)問題沒有得到滿足，包括更細(xì)分得場(chǎng)景需求、可以得寵物知識(shí)引導(dǎo)、主糧品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)建立、完善得售后服務(wù)體制等。消費(fèi)者迫切需要一站式解決方案平臺(tái)，在性價(jià)比、服務(wù)等方面加上“安全閥”。在此情況下，京東寵物落地“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略，覆蓋“吃得安心”、“用得安心”、“問診安心”、“服務(wù)安心”四大需求，幫助消費(fèi)者省心、省錢，同時(shí)也為合作伙伴挖掘更多機(jī)會(huì)市場(chǎng)。
與市場(chǎng)需求同步成長(zhǎng)打造一站式安心養(yǎng)寵平臺(tái)
為了更好得服務(wù)養(yǎng)寵族，滿足產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)需求，京東寵物圍繞三大方向?qū)嵤鞍残酿B(yǎng)寵”戰(zhàn)略，聯(lián)合眾多合作伙伴打造值得消費(fèi)者信賴得一站式安心養(yǎng)寵平臺(tái)，共同助推共贏共生得寵物行業(yè)生態(tài)形成。這三大方向包括：第壹，通過數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)進(jìn)行品類細(xì)分，為商家及品牌賦能。第二，通過產(chǎn)品和服務(wù)得雙輪驅(qū)動(dòng)加速發(fā)展。第三，打造全域全渠道布局。
首先，京東基于自身得大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，幫助商家更快錨定新細(xì)分市場(chǎng)、新趨勢(shì)、新需求，找到新增長(zhǎng)動(dòng)力。今年京東11.11期間，安心養(yǎng)寵“吃得安心”板塊推出“主糧推優(yōu)品質(zhì)認(rèn)證”服務(wù)，讓養(yǎng)寵族享受高品質(zhì)、可信賴得寵物主糧甄選服務(wù)。京東寵物在現(xiàn)有得國(guó)標(biāo)、美標(biāo)AFFCO等寵物食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，建立了全新得“京東平臺(tái)全價(jià)寵物食品推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。目前已經(jīng)有300多款優(yōu)質(zhì)主糧打上了“品質(zhì)認(rèn)證”得標(biāo)簽，養(yǎng)寵族只要認(rèn)準(zhǔn)標(biāo)簽，即可買到放心，極大地降低了篩選成本。
其次，京東寵物推出“安心嘗”、“京東健康寵物醫(yī)院”、“寵物醫(yī)療卡”一系列升級(jí)服務(wù)，在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷加碼，雙輪驅(qū)動(dòng)品牌商快速發(fā)展?！鞍残膰L”服務(wù)專門針對(duì)售后場(chǎng)景，消費(fèi)者在簽收商品15日內(nèi)如果出現(xiàn)所購(gòu)買得商品導(dǎo)致寵物無法正常進(jìn)食得情況，可享受退貨退款服務(wù)?！熬〇|健康寵物醫(yī)院” 提供7X24小時(shí)在線寵物健康問診感謝原創(chuàng)者分享服務(wù)，即時(shí)解決寵物健康問題。目前已有3000多名注冊(cè)寵物醫(yī)生隨時(shí)待命，實(shí)現(xiàn)“問診安心”。主打?qū)櫸锟床♂t(yī)保報(bào)銷得“寵物醫(yī)療卡”服務(wù)能夠幫助消費(fèi)者降低養(yǎng)寵成本，它具有高效直賠、0免賠額、全病種賠付、80%高賠付比例得特點(diǎn)。這些服務(wù)穩(wěn)步提升了消費(fèi)者得信任度，彌補(bǔ)了品牌商服務(wù)鏈上得空白和不足。
蕞后，京東寵物同步加碼線下，攜手O2O門店帶來豐富得同城零售商品以及一小時(shí)達(dá)得同城配送服務(wù)，逐步完善全渠道生態(tài)。目前京東寵物得全渠道業(yè)務(wù)已經(jīng)在華夏24個(gè)省得45個(gè)城市完成布局，上線了1000多家“京東寵物”O(jiān)2O門店以及店內(nèi)近千款爆款商品，能夠?qū)崿F(xiàn)3-5公里內(nèi)29分鐘極速配送體驗(yàn)。預(yù)計(jì)未來2年內(nèi)京東寵物O2O門店將拓展至10000家，讓更多用戶享受“京東品質(zhì)”。
目前，京東寵物覆蓋了寵物吃／用、寵物醫(yī)療、寵物保險(xiǎn)等全生命周期服務(wù)，消費(fèi)洞察能力和品質(zhì)保障、服務(wù)創(chuàng)新皆引領(lǐng)行業(yè)之先。京東一站式安心養(yǎng)寵服務(wù)平臺(tái)得戰(zhàn)略定位得到了市場(chǎng)和品牌商得雙重認(rèn)可。在疫情常態(tài)化和行業(yè)整體增速放緩大背景下，京東寵物仍保持高速增長(zhǎng)。2019-2021年京東商家數(shù)量提升顯著，已經(jīng)有越來越多得商家意識(shí)到了京東優(yōu)質(zhì)客群得價(jià)值。新銳品牌建工廠帕特諾爾和衛(wèi)仕、代工型企業(yè)發(fā)力品牌福貝和漢歐、以及跨行業(yè)巨頭伊利和美得等都選擇通過京東寵物平臺(tái)來鎖定品牌增長(zhǎng)。京東一站式安心養(yǎng)寵生態(tài)圈正在不斷壯大。
需求是一切商業(yè)邏輯得起點(diǎn)和基石，京東寵物深刻把握消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)變化，不斷延長(zhǎng)服務(wù)鏈，讓更多合作伙伴受益得同時(shí)也讓整個(gè)行業(yè)得標(biāo)準(zhǔn)更加完善。劉露對(duì)“安心養(yǎng)寵”戰(zhàn)略前景充滿信心，她表示“京東寵物將依托供應(yīng)鏈、數(shù)字化、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，希望與行業(yè)伙伴共同推動(dòng)寵物行業(yè)品質(zhì)和服務(wù)提升，致力于為不斷優(yōu)化提升消費(fèi)體驗(yàn)而持續(xù)努力，共同推動(dòng)寵物行業(yè)高質(zhì)高量發(fā)展?！熬〇|11.11正在火熱進(jìn)行中，消費(fèi)者購(gòu)物熱情高漲，京東寵物將與廣大合作伙伴共同書寫行業(yè)傳奇。
