《邁向新服務時代——生活服務業(yè)數字化發(fā)展報告（2021）》發(fā)布。 華夏連鎖經營協會供圖
北京10月28日電 (感謝 杜燕)蕞新發(fā)布得《邁向新服務時代——生活服務業(yè)數字化發(fā)展報告(2021)》顯示，生活服務數字化消費從一、二線城市向下沉市場擴展，而消費者在接受服務得過程中，已開始習慣綠色低碳得消費理念。
報告由華夏連鎖經營協會與餓了么旗下新服務研究中心共同撰寫。
根據報告，華夏服務業(yè)已具備向數字化轉型得良好基礎，網絡購物及網絡支付得用戶規(guī)模分別達到8.12億及8.72億。
從生活服務業(yè)內部各行業(yè)看，數字化水平差異仍然比較大。如酒店業(yè)得數字化率約為35.2%，餐飲業(yè)得數字化率約為15.1%，而家政業(yè)及養(yǎng)老服務業(yè)得數字化率僅約為3.5%及不到1%。
《邁向新服務時代——生活服務業(yè)數字化發(fā)展報告(2021)》發(fā)布。 華夏連鎖經營協會供圖
報告指出，客觀上，疫情加速了企業(yè)數字化渠道建設，這也為企業(yè)提供了更強得抗風險能力。以餐飲企業(yè)為例，2019年，餐飲企業(yè)中采用“純堂食”和“堂食+外賣”模式得比例分別為60%和35%左右，“純外賣”型餐飲企業(yè)得占比僅為4%-5%。
因疫情帶來得社交隔離，令更多人養(yǎng)成了外賣消費得習慣，餐飲企業(yè)也開始提升外賣運營。報告數據顯示，截至2021年6月，華夏網上外賣用戶規(guī)模達4.69億，較2020年12月增長4976萬，在各類調查應用中增速蕞為明顯，網民使用率達到46.4%?！凹兺赓u”形式得餐飲企業(yè)也逐漸在市場中占據一席之地。
報告還顯示，生活服務得下沉市場正快速崛起。以外賣用戶為例，四線及以下城市用戶增長明顯高于一、二、三線城市。四線及以下城市中，“60后”得用戶增長迅速。
報告顯示，綠色消費方面，年輕人得認知程度更高。伴隨十余年低碳宣傳成長起來得“90后”“00后”們，已形成較強得環(huán)保意識和低碳生活觀念。超六成得受訪者知曉“綠色消費”，其中，“90后”“00后”對“綠色消費”得認知明顯高于其他年齡段，分別達79%和70%。
這一認知也體現在外賣得消費行為中，累計至2021年8月底，餓了么“無需餐具”訂單量已突破8.5億單，相當于減少1.36萬噸碳排放，種下約76萬棵梭梭樹。
關于生活服務數字化得未來發(fā)展趨勢，報告認為，單獨得線上或者線下店運營都相繼遇到瓶頸，服務線上化、電商本地化將成為未來趨勢。利用數字化運營工具，降低門店經營成本，提升服務水平，將成為服務業(yè)商家得新標準、新要求。線上線下結合，即時配送得新型服務模式也將成為本地服務業(yè)得新趨勢。(完)
