芝罘區(qū)有關(guān)部門現(xiàn)場辦公解決居民投訴問題。
群眾得事，馬上辦，要辦好。從被動“接單”到主動“尋單”，從哪疼治哪到系統(tǒng)解決，從分頭行動到整合化一，從高高掛起到責無旁貸——今年以來，芝罘區(qū)以“群眾事要解決”為著力點，探索“接訴即辦”工作模式，“事無巨細”傾聽群眾訴求，解決群眾問題，實現(xiàn)城市治理更加“精準”“精細”。
現(xiàn)場辦公，拿出解決方案
“我想反映小區(qū)樓外線纜管理混亂問題。小區(qū)樓外多家線纜雜亂、緊貼墻面，影響到居民做外墻保溫，線纜越來越多，還存在墜落得風險和安全隱患?！苯?，芝罘區(qū)東山街道南溝街15號某住戶通過政務服務熱線表達了自己得擔憂。
接到住戶得投訴后，芝罘區(qū)工信局第壹時間聯(lián)合東山街道，召集區(qū)移動、聯(lián)通、電信、廣電、鐵塔等5家通信單位負責人，到南溝街15號樓召開現(xiàn)場辦公會。
“我們也是本著為群眾辦實事、解難題而召開得現(xiàn)場會議，有困難要克服，沒條件要創(chuàng)造，我們建議聯(lián)通、移動、電信、廣電，各自拉建自己得鋼絲繩，架設各自線纜，不要混在一起，且要求線纜離開墻面，不能影響居民做外墻保溫?！眳^(qū)工信局信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)科科長王嫻慧說道。在現(xiàn)場，詳細聽取居民訴求后，芝罘區(qū)工信局與居民共議多套解決方案，對線纜得歸屬權(quán)進行了明確，近期內(nèi)對無用線纜進行清理。
“群眾得操心事、煩心事、揪心事，有人辦！馬上辦！能辦好！”從哪疼治哪到系統(tǒng)解決，從“有一辦一”得被動響應向“舉一反三”得主動治理轉(zhuǎn)變，芝罘區(qū)“接訴即辦”工作機制努力實現(xiàn)城市治理更加“精準”“精細”。針對“多頭線纜”問題，芝罘區(qū)工信局牽頭查擺同類問題事項，聯(lián)系移動、聯(lián)通、電信、廣電、鐵塔等5家通信單位每月定期巡察，對相關(guān)問題及時進行清理處置。
“接訴即辦”解決“急難愁盼”
在前期推出“街道吹哨、部門報到”工作機制得基礎(chǔ)上，芝罘區(qū)以事要解決為著力點，探索“接訴即辦”工作模式，不斷推動傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化治理轉(zhuǎn)型升級。
接訴即辦，源頭在“接”，從被動“接單”到主動“尋單”，推動精細服務向前一步。
科學劃網(wǎng)建格。以居民和零散商戶為主體劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格，以較大規(guī)模得企業(yè)、商圈、機關(guān)事業(yè)單位為主體劃分專屬網(wǎng)格，將全區(qū)區(qū)域無縫銜接劃分成1217個基礎(chǔ)網(wǎng)格和517個專屬網(wǎng)格，將網(wǎng)格作為社會治理得基本單元。在每個網(wǎng)格內(nèi)以樓棟、房屋為載體建立人口臺賬，把抽象得“人口數(shù)字”變成具體得“居民信息庫”，解決了向誰問需、何處問需得問題。充實網(wǎng)格力量，明確由社區(qū)工感謝分享作為網(wǎng)格員，自去年至今年底，一年時間內(nèi)充實社區(qū)工感謝分享600多名，夯實網(wǎng)格治理得骨干力量。
“社區(qū)工感謝分享把巡查網(wǎng)格當成每日必修，把接觸群眾、收集民意、反映民需、發(fā)動群眾作為核心工作，把辦公室搬到了街頭巷尾和居民家中?！敝ヮ穮^(qū)有關(guān)負責人介紹，同時，運用社會治理綜合信息平臺及時將網(wǎng)格員收集到得群眾需求進行流轉(zhuǎn)交辦，實現(xiàn)鐵腳板+信息化相結(jié)合，解決了怎么問需、問需務盡得問題。
接訴即辦，中心在“訴”，從哪疼治哪到系統(tǒng)解決，推動精準治理向前一步。
對收集得訴求深入研究分析，找準問題癥結(jié)，以‘小案例’投射‘大現(xiàn)象’，逐步從接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變，以減少問題和訴求產(chǎn)生。據(jù)介紹，芝罘區(qū)成立分析研判民生事項得專門機構(gòu)，重點對民生領(lǐng)域存在得問題進行調(diào)研分析，立足事要解決提出解決方案，總結(jié)共性問題進行集中攻堅，推動“有一辦一”得被動響應向“舉一反三”得主動治理轉(zhuǎn)變，努力實現(xiàn)城市治理長效化、可持續(xù)。
“閉環(huán)管理”提升處置效率
“您好，這么晚打擾了，前期您在12345投訴要求你們小區(qū)通天然氣，什么時間方便，我們組織燃氣公司到現(xiàn)場給你解決這個問題?！?11月12日晚上9點，芝罘區(qū)綜合行政執(zhí)法局辦公室內(nèi)燈火通明，大家正在針對前期市民反映過得問題進行電話回訪。
“好好，有時間，那我快到你們小區(qū)給你打電話?！?/p>
接電話得是家住黃務街道三和家苑小區(qū)得姜女士，由于所住小區(qū)沒有開通天然氣，居民只能使用管道液化氣，姜女士通過“12345”進行了反饋，要求給小區(qū)盡快開通。在這次得電話回訪中，區(qū)綜合行政執(zhí)法局連夜組織燃氣公司工作人員現(xiàn)場勘查情況?！?2月份中旬左右這段時間，咱們小區(qū)應該是可以全面通氣?！毙聤W燃氣公司項目經(jīng)理凌云向姜女士做了承諾。
接訴即辦，重點在“即”，從分頭行動到整合化一，推動辦事效率向前一步。
高標準打造芝罘社會治理服務中心，搭建社會治理綜合信息系統(tǒng)平臺。建立“問題反饋綠色通道”機制，對久拖不決、反復出現(xiàn)得問題，將直接反饋給區(qū)級領(lǐng)導，實現(xiàn)問題快速協(xié)調(diào)、頂格推動解決，實現(xiàn)接訴即辦、難訴群辦。
接訴即辦，關(guān)鍵在“辦”，從高高掛起到責無旁貸，推動職責擔當向前一步。
深化基層社會治理，關(guān)鍵在于能真正解決群眾訴求。芝罘區(qū)把提升響應速度作為工作重點，群眾在平臺提出訴求后，承辦單位必須到現(xiàn)場了解情況，并與訴求人溝通聯(lián)系，真正做到“事事有回音、件件有落實”。數(shù)據(jù)顯示，自“接訴即辦”工作開展以來，芝罘區(qū)針對群眾反映訴求召開部門聯(lián)席會議20余次，結(jié)合多種督導方式，800余件涉及多部門、群眾反映強烈、久處未決得民生事項得到解決，芝罘區(qū)社會治理效能正不斷攀升。
YMG全已更新感謝 宋曉娜
通訊員 劉銘 趙海燕 感謝對創(chuàng)作者的支持報道
感謝對創(chuàng)作者的支持：趙璇
