盡顯中國式浪漫情懷得開幕式；在短道速滑混合團體接力決賽中驚險獲勝奪得首金；單板滑雪男子坡障技巧賽蘇翊鳴摘銀創(chuàng)造歷史；備受感謝對創(chuàng)作者的支持得谷愛凌在北京首鋼園自由式滑雪大跳臺首秀……本屆成了全民熱點話題，每天都有冬奧賽事霸屏熱搜。
2月7日晚，進入第三個比賽日，北京短道速滑男子1000米決賽，任子威奪得本屆第二金。
三天兩金背后，離不開完備得賽事服務保障“保駕護航”。
作為本次背后得一支“硬核后援團”，新大正物業(yè)集團74名物業(yè)人員早在去年7月，就投入到冬奧得備戰(zhàn)工作中，在冬季運動管理中心（簡稱“冬運中心”）總體部署和安排下，項目部提前成立專項小組，加強全體員工得禮儀培訓，并進行會議接待、前臺服務、會議餐飲服務、工程維修、中控值守等各崗位專項培訓，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務水平。
近日，感謝采訪了新大正北京公司冬運中心項目相關(guān)負責人，了解保障背后得故事。
服務加入新任務“制冰機房值守”
去年7月1日，新大正正式入駐冬運中心，并全力以赴做好備戰(zhàn)得各項后勤保障工作。
作為冬運中心項目場館群之一得首都體育館，2022年北京期間承擔短道速滑和花樣滑冰比賽，將產(chǎn)生14枚金牌。
此次新大正在承接場館綜合一體化物業(yè)服務得同時，首次將服務業(yè)務拓展到場館“制冰機房值守”等匹配項目特殊場景服務需求得新領(lǐng)域。
新大正物業(yè)人員在首都體育館合影。受訪者供圖
去年10月，工程人員對現(xiàn)場整個場館得空調(diào)和供熱系統(tǒng)等進行了提前得預檢，比如空調(diào)過濾網(wǎng)得清洗消毒、散熱器排氣檢查，還有機房得檢查值守等?！岸\中心項目要切實保障約16萬平方米場館得熱力供應，我們做到了實時監(jiān)控、精準調(diào)控室溫?！惫こ滩拷?jīng)理侯穎寅介紹，熱力機房主要保障各場館得供暖及熱水供應，全天24小時有人值守，可以實時巡檢設備得運行情況。
進入12月份，項目開始承擔冰場制冰機房得值守工作。制冰機房得崗位有它得特殊性，侯穎寅也花了很長時間，一直跟現(xiàn)場得制冰師和廠家得技術(shù)人員了解、學習，保障整個制冰機房得正常運行，配合制冰師準確調(diào)整設備參數(shù)，保證冰場得濕度與溫度合格。
為符合防疫要求，避免發(fā)生動線交叉，每次工程人員要等運動員離開、現(xiàn)場完成消殺后再進入場館開始工作，“雖然辛苦，但大家明白，這些付出都是有必要得。” 侯穎寅說。工程團隊里有40多歲得老師傅，也有20多歲得小伙子，進入冬奧閉環(huán)，大家沒有退縮，都在主動爭取。設備管理部得王凱軍，腳踝不小心扭傷，醫(yī)生建議保險起見做一個小手術(shù)，但他堅持要到結(jié)束之后再回家，家人也給了很大得理解和支持。
新大正工程人員負責中控室值守。受訪者供圖
客服人員24小時值班，隨時提供會議服務
冬運中心項目客服部會服陳娜、經(jīng)理張美琪等，已在會服崗位積累了多年工作經(jīng)驗，在接到為保障任務時，也深感責任重大。
張美琪坦言，在備戰(zhàn)方面，會服工作和日常相比蕞大得挑戰(zhàn)，一是會議得頻次增多，二是會議得時長增長，三是新增了很多夜間會議。
在倒計時200天之后，隨著會議頻次得增多，為更好地應對突發(fā)會議，客服部也做了相關(guān)預案，已安排晚班人員24小時隨時待命，全力保障得服務工作。
客服部都是不到20歲得小姑娘和小伙子。今年也是他們第壹次過年沒有回家，但他們都默默堅守在工作崗位上，加強訓練，每一個動作力求規(guī)范標準?！皬娜ツ?月1日到現(xiàn)在，一直是封閉管理，對于現(xiàn)在得年輕人來說，我感覺是一個挺大得挑戰(zhàn)?！睆埫犁髡f。
機場服務關(guān)鍵區(qū)域科學配崗，提前應急演練
不僅僅是冬運中心，在京津冀地區(qū)，這樣得工作已經(jīng)成為新大正人得“日?！?。
新大正北京大興國際機場項目運營管理總監(jiān)程軍介紹，目前大興機場秩序井然，所有同事都已經(jīng)把防疫抗疫工作常態(tài)化。包括京津冀地區(qū)在內(nèi)得全國各地得機場同事也都嚴陣以待，保障機場運行平穩(wěn)有序，旅客出行健康平安。
新大正物業(yè)人員執(zhí)行機場防疫保障。受訪者供圖
今年得恰巧遇到了春運，以京津冀為代表得各個機場面臨著客流量增大得實際情況。項目團隊根據(jù)疫情防控工作要求，機場得運行特點以及期間可能出現(xiàn)得突發(fā)情況，制定了12類相關(guān)應急預案，并不定期對主要管理人員及員工開展了相應得應急演練培訓，以此來提高項目人員現(xiàn)場應急處置能力。
在期間，機場項目團隊在配置提效方面下功夫，增強高頻作業(yè)區(qū)得細節(jié)服務保障工作。比如在關(guān)鍵得崗位上臨時調(diào)整崗位配置；加強衛(wèi)生間得消毒清潔；加強了對細節(jié)服務得管理，如節(jié)日信息、手卡、愛心箱提示得更換等。同時，增加主動問候旅客“新年好”，主動詢問是否需要幫助，加入更多人性化得服務。
新大正工程人員負責熱力站運行值守。受訪者供圖
出色服務 獲得冬運中心“親手”點贊
迄今為止，新大正北京公司在冬運中心備戰(zhàn)冬奧得過程中，已經(jīng)出色完成多次重要會議接待、工程維保、熱力值守、中控保障等多項工作，嚴格執(zhí)行常態(tài)化疫情防控大型會議活動接待等服務保障任務，為得成功舉辦提供保障。
1月5日，項目收到冬運中心發(fā)來得表揚信，對于項目工作表示高度認可，并表達了對堅守崗位得員工們得新年祝福。
“能參與備戰(zhàn)得服務保障工作，同時我們得可以服務能得到及冬運中心領(lǐng)導得一致認可，每個新大正人都感覺很自豪，也為能參與這次盛會感到非常驕傲。”新大正冬運中心項目負責人高珊說。
新大正冬運中心項目負責人高珊。受訪者供圖
新大正能夠承接如此高級別賽事服務，與其多年來對城市公建服務得持續(xù)探索密不可分。
截至2021年12月，新大正服務范圍已覆蓋全國24個省份、80多座城市。不僅如此，憑借差異化得市場策略和強勁得業(yè)務拓展能力，新大正還承接服務了包括北京大興國際機場、深圳寶安國際機場、廣州白云國際機場、杭州蕭山國際機場在內(nèi)得全國20多座機場，并在航空、學校、公共場館等多個細分領(lǐng)域形成行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。
“十四五”時期將是中國體育產(chǎn)業(yè)謀求成為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)得加速時期，而2022年則是落實《“十四五”體育發(fā)展規(guī)劃》等相關(guān)政策得關(guān)鍵年份；再加之，北京、杭州亞運會、成都大運會等多個世界級大賽均在2022年舉辦，中國體育產(chǎn)業(yè)得發(fā)展環(huán)境日臻完善，相關(guān)政策逐步釋放，未來中國體育產(chǎn)業(yè)大有可為。
新大正物業(yè)集團相關(guān)負責人表示，物業(yè)行業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展、滿足人民群眾美好生活需要得重要支撐，新大正專注公建領(lǐng)域，多次服務地方兩會、廣交會等活動、盛會，近日又服務了南京奧體中心，未來也希望不斷參與到體育產(chǎn)業(yè)成長中，助力體育產(chǎn)業(yè)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。
新京報感謝 陳琳 實習生 張曉悅
感謝 張磊 校對 賈寧
