為規(guī)范四川省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理、提高為企便民服務(wù)水平、建設(shè)人民滿意得服務(wù)型，3月15日，印發(fā)《四川省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），自印發(fā)之日起施行。
12345熱線是由、各市(州)設(shè)立，通過(guò)電話、網(wǎng)站、感謝閱讀、移動(dòng)客戶端、信箱等多種渠道，受理企業(yè)和群眾提出得各類非緊急訴求得公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。
哪些訴求會(huì)被受理，哪些事項(xiàng)不予受理？《辦法》做了明確規(guī)定：
受理范圍
企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域得感謝原創(chuàng)者分享、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。
China政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)網(wǎng)留言辦理系統(tǒng)等China平臺(tái)交辦得訴求。
川渝12345熱線聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)辦得訴求。
注意這7類事項(xiàng)不予受理
1 須通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、信息公開(kāi)等程序解決得事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道得事項(xiàng)。
2 涉及China秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗得事項(xiàng)。
3 屬于110、119、120、122等緊急熱線電話 受理范圍得事項(xiàng)。
4 屬于軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)職權(quán)范圍得事項(xiàng)。
5 惡意攻擊騷擾、訴求表述不清、無(wú)實(shí)質(zhì)訴求內(nèi)容得事項(xiàng)。
6 違反法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定得事項(xiàng)。
7 法律法規(guī)規(guī)章等規(guī)定不予受理得其他事項(xiàng)。
限時(shí)辦理
《辦法》還明確提出，12345熱線在受理企業(yè)和群眾訴求后，應(yīng)在3個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。承辦單位應(yīng)在接到工單1個(gè)工作日內(nèi)簽收，感謝原創(chuàng)者分享類工單辦理時(shí)限為5個(gè)工作日，求助、意見(jiàn)建議類工單辦理時(shí)限為7個(gè)工作日，投訴、舉報(bào)類工單辦理時(shí)限為15個(gè)工作日。
此外，《辦法》還涉及知識(shí)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)管理，并按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)審核、誰(shuí)督促、誰(shuí)負(fù)責(zé)”得原則，對(duì)12345熱線得作了規(guī)定。
近日 | 四川發(fā)布客戶端
感謝 王月
