在你的記憶中，體驗感最好品牌的是誰呢？
大多數(shù)的人的腦海中蹦出第一個就是宜家吧？
確實，宜家用它良好的顧客體驗感，讓許多顧客成為它的忠實粉絲，也讓它家的店鋪布滿全球。（下面，就是它家的店鋪分布圖）
可以看到，這樣的增長速度是非常的嚇人。宜家以顧客體驗感為理念的經(jīng)營模式，也啟發(fā)了許多的實體店品牌。
比如說，共和君接下來講的這家店鋪也向宜家學(xué)習(xí)了，而且比它做的更極致。
Pirch是一家美國的高端家居賣場，以前，在我們的印象中，高端家具店鋪總是放置著“請勿觸碰”和“畫著不知道多少個零的價格牌”總讓我們感覺它們離我們非常的遙遠。
而Pirch則是打破這個常規(guī)，反其道而行。進入Prich店面時，門口都設(shè)有布里斯咖啡館，顧客在進入商場之前，可以都免費享用拿鐵咖啡或者檸檬水。
▲進門就看到地面上大大商標，還用重點燈光照著，想不注意都難呀！這作用是在加深顧客對品牌的印象。
簡約大方的設(shè)計，以灰色、白色搭配實木的色彩搭配，非常有調(diào)性，這樣的中性色調(diào)，簡約沉穩(wěn)，也不會搶掉商品自身的色彩。
經(jīng)過咖啡店之后，就到了32，000平方米的商場內(nèi)。商場里有很大一片區(qū)域都是展示各種戶外和露臺設(shè)備，如燒烤架、啤酒龍頭等等，賣場還會定期舉辦各種活動來展示燒烤爐的功能。許多丈夫們都會在逛厭了的時候選擇在這里歇腳。
▲可以看到一天的活動差不多與吃有關(guān)，其實，這些烹飪活動都是在展示他家的各類廚具。（烹飪活動可以很好加深顧客對店鋪和商品的印象。）
好了，收起口水，我們再來看看他家的店鋪吧，他家的店鋪最贊的還是浴室展示區(qū)域，這里配有淋浴噴頭、桑拿房和浴缸的豪華浴室。你也許會覺得這關(guān)我什么事呢？
當(dāng)要是我告訴你，在這個區(qū)域里，銷售人員已經(jīng)給你備好了浴袍呢？你可以免費去體驗各式各樣的浴缸，淋浴噴頭等。
而且，不用不好意思，為了保護你的隱私，這個區(qū)域是與店里的其它區(qū)域是隔開的。更貼心的是，即便正常營業(yè)時間以外，還通過預(yù)約也可以來體驗這些香薰沐浴設(shè)備。（這么讓人貼心的服務(wù)和體驗感，讓人完全不想離開呀！）
▲這個區(qū)域有十幾個噴頭，可以讓你體驗到不同的淋浴噴頭帶給你的感覺。而且這些淋浴噴頭都用一個iPad控制，非常簡單。
這樣的設(shè)置，可以讓顧客很好的體驗感，什么樣的淋浴噴頭才是自己最喜歡的，而且這樣的場景體驗會讓顧客聯(lián)想到把這個淋浴噴頭放到自己浴室，那該有多好，很大的提高了顧客購買率。
▲可以看到各式各樣的浴缸，有的浴缸還放好了水，讓顧客不用等待放水的時間，還在每個浴缸旁都放有毛巾，非常的貼心。
▲這里的坐便器，也是可以隨意體驗的。
店鋪還會請一些頂級廚師，舉辦烹飪課和每日演示，讓顧客在和銷售人員討論裝修計劃時，服務(wù)人員還會不斷地向他們供應(yīng)免費美食。
▲這是他們官網(wǎng)的截圖，可以看到不僅可以讓你免費吃大餐，還可以讓你跟著該國的頂級廚師學(xué)習(xí)做料理，是不是特別的棒？（對于吃貨來說，這完全是夢想中的店鋪呀?。?/p>
廚師們還會款待與顧客一起的孩子們，會讓他們參與到餅干制作的過程中去，與孩子更多的互動，讓孩子的父母延長在店鋪的時間，因為，通常孩子在逛這類家居店鋪時，都會很不耐煩的吵著父母要馬上離開，很多時候父母遷就孩子就離開了，這樣讓許多顧客白白流失。
而Pirch這一做法，很好的抓住孩子愛玩的天性，孩子在認真的制作餅干時，父母們也可以更為安心的去了解商品。
如果孩子不想做餅干，也可以在店內(nèi)享受各種各樣的零食（不想動手，美食就拒絕不了了吧？）
這些增加顧客體驗感的項目，讓Pirch如同宜家一樣，客人在Pirch逛上一圈的平均停留時間長達兩個小時，顧客在店鋪的逗留時間越長，購買機率就越大。而長達兩個小時的逗留時間，你認為會有多少人空手而來，空手而去呢？
哪怕他是什么東西都沒有買，2個小時的逗留時間，也足以讓你的店鋪在他的記憶里印象深刻，也許，這次他什么都沒買，下次，他要買家居類的商品時，絕對第一個就想到你。（這就積累了大批的潛在顧客）
所以，我們?yōu)槭裁蠢险f，要給顧客體驗感。其實，就是在用顧客的親身經(jīng)歷，讓他在經(jīng)歷的過程中，不斷的加深對商品，對店鋪的印象。
從來都是經(jīng)歷比單單的看（互聯(lián)網(wǎng)購物）更能刺激人，因為你是真真實實的感受到了商品和店鋪給你帶來的某些感覺，并不是單一靠看去了解商品，了解店鋪。
文章來源：陳列共和（id：chenliegonghe）
